危机的有关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性
所以需采取的有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略
包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程
A产品被控诉
这种情况下企业应该在调查清楚实事后第一时间企业道歉(内部信)+ 相关责任人的处理通知 + 主动邀请媒体做访问澄清说明事情+ 公开后续的处理方式。
一般是消费者对产品或生产供应链环节存在误解，投诉的内容并不属实。这种情况下企业应在第一时间发出正式的声明说明事实 + 邀请权威媒体体验参观产品 + 全程做到公开透明。
B商业模式被质疑
与媒体友好沟通+多谈产品的未来规划+讲更有趣的故事(更加聚焦在产品而不是在模式上，让大众更关注产品的未来。
CCEO个人陷入骂战
CEO的个人形象在很大程度上代表了企业的形象，在某种程度上，某些品牌的形象可以与CEO的个人形象画上等号。然而CEO被骂、与网友媒体互喷，对于企业的影响总是不好的，如不妥善处理，对于企业的危害可能是毁灭性的。
D被竞争对手攻击
冷处理/有理有据有节的反击+避免将战火牵扯到普通用户